Živimo u vremenu kada su informacije o zdravlju široko dostupne, ali ne uvijek i pouzdane.
Intervju: Ajla Turajlić, magistar farmacije
Put od farmaceutskog obrazovanja do vođenja vlastite apoteke nosi brojne izazove, ali i prilike za profesionalni i lični razvoj. U savremenoj farmaceutskoj praksi, uloga magistra farmacije sve više nadilazi izdavanje lijekova, uključujući savjetovanje, edukaciju pacijenata te razvoj inovativnih i prirodnih preparata. U razgovoru s Almom Turajlić otkrivamo kako izgleda taj put, s kojim se izazovima susretala, te na koji način gradi apoteku kao mjesto povjerenja, znanja i savremenog pristupa zdravlju.
Šta Vas je motivisalo da se odlučite na otvaranje vlastite apoteke i kako je izgledao Vaš profesionalni put do tog koraka?
Farmaceutski fakultet sam 2007. godine završila u Moskvi, u Rusiji, nakon čega sam svoje prve profesionalne korake napravila u marketingu, radeći u predstavništvu farmaceutske kompanije. To iskustvo mi je pružilo širu sliku o industriji zdravlja, ali sam osjećala da ipak želim biti bliže pacijentima i farmaceutskoj struci.
Po povratku u Bosnu i Hercegovinu, položila sam stručni ispit, što je uključivalo godinu dana pripravničkog staža u apoteci. Upravo taj period bio je ključan za moju odluku da otvorim vlastitu apoteku i tada sam istinski zavoljela rad u apoteci i prepoznala koliko me ispunjava direktan kontakt s ljudima i mogućnost da im pomognem, posavjetujem ih i pružim im stručnu podršku u očuvanju i unapređenju zdravlja. Odluka da otvorim svoju apoteku bila je uzbudljiva, ali i pomalo zastrašujuća, jer je značila preuzimanje potpune odgovornosti, kako za poslovanje, tako i za vođenje tima. Tokom proteklih 15 godina bilo je mnogo izazova, ali svako od tih iskustava bilo je vrijedna lekcija. Danas sam zahvalna na tom putu jer me oblikovao i profesionalno i lično.
Koji su, prema Vašem iskustvu, najveći izazovi s kojima se farmaceuti susreću prilikom pokretanja vlastite apotekarske djelatnosti?
Kada sam otvarala svoju apoteku, zahtjevi i uslovi za otvaranje apoteke su bili drugačiji. Također, uslovi od dobavljača i proizvođača su bili povoljniji nego što su danas. Određeni izazovi su ostali isti, a dok su se neki dodatno intenzivirali. Jedan od ključnih izazova je svakako izbor lokacije. Dobra lokacija podrazumijeva pristupačnost pacijentima, vidljivost i kontinuitet prometa, što direktno utiče na održivost poslovanja.
Drugi važan segment je formiranje asortimana. Danas je na tržištu veća ponuda i dinamično je, sa velikim brojem proizvoda, brendova i kategorija. Izazov je napraviti balans između širine ponude i realnih potreba pacijenata, uz istovremeno upravljanje zalihama i finansijama.
Pored toga, vođenje apoteke danas podrazumijeva mnogo više od same farmaceutske struke i uključuje upravljanje timom, finansijama, odnosima s dobavljačima i proizvođačima, ali i prilagođavanje savremenim trendovima, poput digitalne komunikacije i edukacije pacijenata.
Koliko je važno da apoteka danas bude više od mjesta izdavanja lijekova, odnosno savjetovalište za pacijente i podrška njihovom zdravlju?
Živimo u vremenu kada su informacije o zdravlju široko dostupne, ali ne uvijek i pouzdane. Pacijenti često dolaze zbunjeni različitim savjetima s interneta i društvenih mreža, te im je potreban stručan i siguran izvor informacija.
S druge strane, zdravstveni sistem je opterećen, gužve u domovima zdravlja su česte, a vrijeme koje ljekari mogu posvetiti svakom pacijentu je ograničeno. U takvom okruženju, uloga farmaceuta postaje još značajnija.
Apoteka danas treba biti mjesto gdje pacijent može dobiti ne samo lijek, već i razumijevanje, savjet i podršku. Farmaceut ima važnu ulogu u edukaciji pacijenata, pravilnoj primjeni terapije, prevenciji, ali i u izgradnji povjerenja. Upravo taj odnos, stručan, ali ličan i ljudski, čini razliku između apoteke kao prodajnog mjesta i apoteke kao istinskog partnera u očuvanju zdravlja.
Na koji način ste oblikovali ponudu u Vašoj apoteci kako biste odgovorili na potrebe pacijenata i lokalne zajednice?
Ponudu u apoteci oblikujemo osluškujući potrebe naših pacijenata i prateći savremene trendove u farmaciji i zdravstvenoj njezi. Također je važno za napomenuti da smo dužni osigurati dio ponude i u skladu sa ugovorom sa Zavodom zdravstvenog osiguranja Kantona Sarajevo.
Trudimo se imati širok i pažljivo odabran asortiman, od lijekova i dodataka prehrani, do dermokozmetike i proizvoda za svakodnevnu brigu o zdravlju. Posebnu pažnju posvećujemo kvalitetu proizvoda i edukaciji pacijenata, kako bi znali napraviti pravi izbor za sebe.
Pored toga, u našoj apoteci dostupne su i osnovne savjetodavne usluge, poput mjerenja krvnog pritiska i tjelesne težine, ali i individualnog savjetovanja o suplementaciji, njezi i prevenciji.
Važan dio našeg rada je i kontinuirana edukacija kroz obilježavanje značajnih datuma iz oblasti zdravlja, poput dana posvećenih dijabetesu, prevenciji raka grlića maternice ili borbi protiv pušenja. Na taj način nastojimo dodatno podići svijest i biti aktivan dio lokalne zajednice.
Trenutni zakonski okvir zaista ograničava brži i širi razvoj dodatnih farmaceutskih usluga, kakve se sve više nude u Europi i svijetu. Ipak, nadamo se i vjerujemo da će se prepoznati potreba za tim, te da će u budućnosti biti otvoreno više prostora za unaprijeđenje uloge apoteka, kao zdravstvenih centara u zajednici, gdje pacijenti mogu dobiti ne samo lijekove, već i stručne savjete, preventivne i diagnostičke programe, edukaciju o zdravlju i podršku u korištenju dodataka prehrani i medicinskih proizvoda. Takav razvoj omogućio bi apotekama da postanu ključni partneri u očuvanju zdravlja građana, prevenciji bolesti i rasterećenju javnog zdravstva.
Naš cilj je da apoteka bude mjesto povjerenja, gdje pacijenti dolaze ne samo po proizvod, već po savjet, razumijevanje i podršku.
Šta biste savjetovali mladim magistrima farmacije koji razmišljaju o otvaranju vlastite apoteke?
Prije svega, savjetovala bih im da se ne boje napraviti taj korak. Strah je prirodan, ali često nije realna prepreka, već samo osjećaj koji nas zadržava u zoni komfora. S druge strane, važno je prije toga steći određeno iskustvo radeći u apoteci. Taj period je izuzetno vrijedan jer omogućava da se upoznaju svakodnevni procesi, komunikacija s pacijentima, kao i izazovi u poslovanju i da na taj način izbjegnu neke početničke greške upravljanja privrednim subjektom.
Finansijska priprema također je ključna. Potrebno je osigurati dovoljno sredstava, kako za inicijalna ulaganja u otvaranje apoteke, tako i za radni kapital dok se posao ne razvije i ne postane samoodrživ. Dobro planiranje budžeta i praćenje troškova može biti presudno za uspjeh u prvih nekoliko godina poslovanja.
Kontinuirana edukacija je također ključna, ne samo u stručnom smislu, već i u oblasti menadžmenta, komunikacije i vođenja biznisa. Danas farmaceut koji želi imati svoju apoteku mora biti i dobar organizator, lider i poduzetnik. I možda najvažnije, vjerovati sebi. Učiti kroz iskustvo, biti spreman na izazove i ostati dosljedan svojim vrijednostima.
Kada se rodila Vaša zainteresovanost za kozmetičke pripravke i fitoterapiju kao važan dio farmaceutske prakse?
Još od samog otvaranja apoteke njegovali smo izradu magistralnih proizvoda i pripravaka prema recepturama ljekara. Za mene je to bio važan način da ostanemo povezani sa suštinom farmaceutske profesije i da apoteka ne postane isključivo prodajno mjesto, već i laboratorij za primjenu stečenog znanja i razvoj vlastitih proizvoda.
Kroz godine rada primijetila sam sve veće interesovanje pacijenata za prirodnije pristupe liječenju i upravo to je bilo dodatnim podsticajem da se dublje posvetim fitoterapiji. Poseban je osjećaj sreće i zadovoljstva kada su povratne informacije naših kupaca pozitivne, te kada primijetimo da se vraćaju i namjenski traže proizvode koje smo razvili u našem laboratoriju. Ponosni smo što smo postigli vrhunski kvalitet uz cijenu koja je pristupačna i prihvatljiva za naše kupce.
Koliko je, po Vašem mišljenju, značajna uloga farmaceuta u savjetovanju pacijenata o prirodnim preparatima i biljnim proizvodima?
Često postoji pogrešno uvjerenje da su prirodni preparati uvijek blagi i potpuno bezbjedni, ili s druge strane, da nemaju dovoljno snažan učinak. Istina je negdje između, da biljni preparati mogu biti vrlo učinkoviti, ali zahtijevaju jednako ozbiljan i odgovoran pristup kao i konvencionalni lijekovi.
Upravo tu farmaceut ima ključnu ulogu, da objasni pacijentima način djelovanja, pravilnu primjenu, ali i da upozori i ukaže na moguće interakcije s drugim lijekovima, kao i kontraindikacije.
Šta Vas je potaknulo da započnete vlastitu proizvodnju čajeva i kozmetičkih preparata u apotekarskoj laboratoriji?
Ta ideja se razvila prirodno i intuitivno, kroz svakodnevni rad s pacijentima. Izgradivši povjerenje sa našim pacijentima, kolegice u apoteci su često prenosile upite pacijenata koji su tražili nešto „naše“, proizvode kojima mogu vjerovati i koji su nastali u apotekarskom okruženju. To je bio prvi podsticaj da započnemo sa razvojem vlastite čajne mješavine.
Godine 2018. pohađala sam profesionalnu edukaciju iz fitoterapije na Farmaceutskom fakultetu u Sarajevu, nakon čega smo započeli razvoj Lotus linije čajeva, koja danas obuhvata oko 20 čajnih mješavina i veliki broj monočajeva.
Kroz daljnji rad, na zahtjev pacijenata, počeli smo izrađivati i određene kozmetičke pripravke. To me dodatno motivisalo da se educiram i iz oblasti formuliranja kozmetičkih proizvoda, također na Farmaceutskom fakultetu u Sarajevu.
Kao rezultat tog puta nastale su dvije linije, Lotus, koja predstavlja apotekarsku proizvodnju, i Lilibet, linija kozmetičkih proizvoda.
Kako izgleda proces razvoja jednog biljnog čaja ili kozmetičkog preparata – od ideje do gotovog proizvoda koji dolazi do pacijenata?
To je za mene najzanimljiviji dio posla i segment u kojem najviše uživamo, a posebno moja kolegica Aida i ja, koje smo u apoteci Lotus najviše uključene u razvoj proizvoda.
Proces uvijek počinje prepoznavanjem potrebe, odnosno jasne namjene proizvoda, bilo da se radi o određenom zdravstvenom stanju ili potrebi pacijenata. Nakon toga slijedi istraživanje aktivnih sastojaka i njihovog djelovanja, te kreiranje recepture koja ima smisla i sa stručnog i sa praktičnog aspekta. Kada definišemo osnovnu formulaciju, ulazimo u fazu testiranja. To je često proces koji zahtijeva više pokušaja, prilagođavamo recepturu dok ne dobijemo stabilan, učinkovit i kvalitetan proizvod. Nakon toga slijedi interna faza ispitivanja, gdje proizvod dijelimo u manjim količinama i dajemo na testiranje kolegicama, porodici i bliskim saradnicima. Povratne informacije su nam izuzetno važne, da pratimo teksturu, miris, način primjene, ali i eventualne reakcije. Tek nakon provjere kada smo sigurni u kvalitet i funkcionalnost proizvoda, tada naš proizvod dolazi do naših pacijenata.
Koje su prednosti preparata izrađenih u apotekarskoj laboratoriji u odnosu na industrijske proizvode dostupne na tržištu?
Jedna od najvećih prednosti je upravo svježina, individualni pristup i pažljivo odabrani sastojci. Preparati izrađeni u apotekarskoj laboratoriji su personalizirani jer često se pripremaju za konkretnog pacijenta, u skladu s njegovim potrebama, što omogućava veću preciznost i prilagođenost terapije. Za razliku od industrijskih proizvoda za masovnu potrošnju, koji su standardizirani za široku populaciju, magistralni i galenski pripravci daju mogućnost prilagođavanja sastava, koncentracije i oblika primjene.
Također, u apotekarskoj izradi imamo veću kontrolu nad izborom sirovina i kvalitetom finalnog proizvoda, kao i mogućnost izbjegavanja određenih sastojaka koji pacijentu ne odgovaraju. Osim toga, važan aspekt je i povjerenje, jer pacijent zna gdje i kako je proizvod nastao, ima direktan kontakt s farmaceutom i mogućnost da dobije dodatna objašnjenja i savjet. Upravo ta kombinacija stručnosti, svježine i individualnog pristupa čini apotekarske pripravke posebnim i vrijednim dijelom savremene farmaceutske prakse.